唯一客服邮箱
邮件咨询
email@playmaker-kaiyun.com.cn
站点唯一客服邮箱，处理赛事数据、规则说明与账号相关咨询。提问、纠错、口径核对与内容更正都由这里统一受理。
渠道
先选对入口，再写清问题
三个渠道的用途并不重叠。数据与规则类的问题只有走邮件才会进入复核队列，电话适合确认收件与流程节点，来函适合需要留档的说明材料。
电话
电话联系
18688524167
适合确认来信是否收到，或询问一件事当前走到哪一步。涉及字段定义与数值核对的，仍建议转成邮件，方便附上编号与截图。
来函
通信地址
甘肃省兰州市城关区雁南路18号创新大厦12层1208室
需要留档或附带纸质材料的说明可以寄至该地址。这是站点对外公布的通信地址，不对应任何其他性质的用途。
分流
四类咨询，各自的必填信息
同样一句“这里的数字好像不对”，落在不同类型上需要的材料并不一样。先按类型补齐最小信息，核对就能少走一轮来回。
赛后复盘与统计数据
覆盖客场胜率、每轮赛事统计与赛后战报的数值疑问，包括取数范围、分母口径、缺失轮次。
- 联赛名称与赛季阶段
- 轮次编号，或涉及的球队名
- 对应的口径编号
- 页面截图或字段位置说明
规则与字段定义
问某个统计术语怎么算、某条口径在哪个版本有过调整、对照表里的字段与页面是否一致。
- 规则条目名称或口径编号
- 你所引用的页面路径
- 参照的规则手册版本
- 希望确认的具体问题
账号与访问
登录状态异常、栏目显示不全、表格筛选失效一类的问题，需要能复现的操作路径。
- 注册时使用的邮箱
- 出现问题的页面与栏目
- 操作步骤与发生的时间段
- 浏览器与设备类型
内容引用与其他
转载申请、栏目建议、数据来源问询等非纠错类事项，说明用途与期望结果即可。
- 联系主体与联系方式
- 用途范围与发布渠道
- 拟引用的具体页面
- 期望的回复形式
节奏
从收信到回复要经过什么
所有来信进入同一个队列，按类型决定先后。数值类问题需要回到原始赛程与规则手册核对，因此通常比一般询问慢一些。
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01
归入队列
同一邮箱收到的请求按主题归并，重复提交的同一问题只保留一条，并在原条目上补充后续说明。
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02
判断类型与完整性
附带口径编号与轮次的请求可以直接进入核对；材料缺失的会先回一封补充说明，等资料齐全后再排入。
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03
复核与确认
数值类问题交由口径复核环节比对公开赛程、赛果公告与规则手册。若结论涉及口径变更，会先更新规则对照表再回复。
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04
回复与登记
回复中会写明结论依据与引用编号。多数来信在一到三个工作日内得到首轮答复，需要跨版本比对的会明显更晚。
纠错
提交纠错时请附上这些
复核环节只认可定位的材料。下面五项是核对一组数据的最小集合，缺项会让整条请求停在补充状态。
边界
哪些请求这里不受理
把受理范围讲清楚，是对来信时间的尊重。以下类型不在站点的服务范围内，来信也不会进入复核队列。